Wat doen we daarvoor in 2022?
Voor de software van Burgerzaken (Burgerzakenmodules) vindt de aanbesteding plaats. Afhankelijk van de uitkomst kan dit impact hebben op de bedrijfsvoering van Burgerzaken en beheer.
Voor reisdocumenten en rijbewijzen is het, door de coronapandemie, moeilijk in te schatten hoeveel aanvragen in 2022 te verwachten zijn. Hierdoor kunnen de aantallen hoger uitvallen dan geraamd vanwege uitgestelde aanvragen.
In 2022 stellen we een nieuwe visie op dienstverlening op om onze dienstverlening continu te blijven verbeteren.
Via de verschillende kanalen (telefonie, social media, e-mail et cetera) bereiken ons verschillende klantvragen. Om vanuit onze visie op dienstverlening zo optimaal mogelijk te kunnen acteren onderzoeken we de kansen en mogelijkheden die er liggen op het gebied van multi-/omnichannel bij het beantwoorden van vragen.